Een aanzienlijk deel van de Nederlandse bevolking heeft moeite met lezen en schrijven en is minder digitaal vaardig. Hoe kun je deze doelgroep toch goed online bedienen? In deze bijeenkomst krijg je een introductie en hoor je over diverse cases.
Dylan Schouten van COMMIT/project IUALL belicht één van de drie invalshoeken en zal iets vertellen over een digitale coach voor laaggeletterden waar hij aan werkt:
Wat is er voor nodig om laaggeletterden bij te staan in het leren zelfstandig deel te nemen aan de Nederlandse samenleving? Leerondersteuning moet begrijpelijk zijn, effectief, en aangepast aan de wensen en de behoeften van de individuele leerling. Dylan vertelt over één mogelijke oplossing: een digitale coach, die cognitieve, affectieve, en sociale hulp geeft bij het doen van participatie-oefeningen, bijvoorbeeld internetbankieren of het voeren van gesprekken aan een balie. Verteld zal worden hoe we op het idee van deze coach zijn gekomen, wat voor ondersteuning de coach geeft en hoe, en welke vraagstukken er op het moment nog open staan.
Gebruiker Centraal is een overheidsbrede kenniscommunity rondom online dienstverlening. Samen willen wij de online dienstverlening van de overheid naar een hoger plan tillen, zodat meer burgers van digitale diensten gebruik kunnen en willen maken. In deze community delen we ervaringen, lessen, tips en trucs.